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1 基礎(chǔ)篇

1.1 民營醫(yī)院為什么要做網(wǎng)絡(luò)營銷？

中國的大多數(shù)民營醫(yī)院沒有品牌、沒有雄厚的技術(shù)、沒有先進(jìn)的設(shè)備、沒有國家政策支持要想快速成長起來網(wǎng)絡(luò)營銷這個途徑就是一個不錯的選擇。

網(wǎng)絡(luò)營銷的特點：傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無版面約束限制、內(nèi)容詳細(xì)、多媒體傳送形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點。

而近幾年集團(tuán)醫(yī)院的興起網(wǎng)絡(luò)營銷確實是功不可沒，如：博生、明愛等集團(tuán)的興起，在有前人試水的情況下，所以98%的民營醫(yī)院都選擇的網(wǎng)絡(luò)營銷這一成本低、見效快的營銷方法。

1.2 民營醫(yī)院做網(wǎng)絡(luò)營銷需要具備什么條件？

首先必須要有人，有人以后就要開始建設(shè)醫(yī)院所需要宣傳的網(wǎng)站了，網(wǎng)站建好以后就需要推廣，推廣是需要錢的，有了廣告費就有了宣傳途徑，宣傳信息通過途徑發(fā)出去后就會有病人網(wǎng)上咨詢預(yù)約，那么接下來的工作就交給了咨詢中心。

1.2.1 網(wǎng)絡(luò)部

編輯：負(fù)責(zé)網(wǎng)站文章更新、外鏈文章發(fā)布、水軍工作等；

競價：負(fù)責(zé)搜索引擎競價排名；

美工：負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁面設(shè)計、專題制作、宣傳圖片等和設(shè)計有關(guān)的工作；

技術(shù)：網(wǎng)站專題制作、代碼編寫、服務(wù)器安全等工作；

主管：負(fù)責(zé)整個網(wǎng)絡(luò)宣傳協(xié)調(diào)、推廣策略等；

1.2.2 醫(yī)院所需要宣傳的網(wǎng)站

1.2.3 廣告費

1.2.4 咨詢中心

1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷病人從哪兒來？

目前通過網(wǎng)絡(luò)營銷來院的病人主要是：搜索引擎、新聞源、外鏈、電商、移動媒體APP、線下宣傳等途徑。

1.4 我院網(wǎng)絡(luò)推廣的效果

2 技能篇

2.1 民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷途徑

2.1.1 競價排名（Baidu、Google、Soso、Sogou）

競價排名是按點擊付費，所謂競價就是誰出的錢高，在搜索出來的結(jié)果排名就高。比如：重慶人流多少錢？A醫(yī)院出30元、B醫(yī)院出60元、C醫(yī)院出100元，沒有比C醫(yī)院出價更高的醫(yī)院時，C醫(yī)院就排第一名，依次降序排下來。

2.1.2 SEO搜索引擎優(yōu)化

通過技術(shù)手段將文章排名靠前，當(dāng)然前題是基于搜索引擎。

2.1.3 問答推廣

百度知道、新浪愛問、騰訊問答、天涯問答等等，流量精準(zhǔn)，都屬于意向客戶，但是操作較累，要人每天職守隨時回答。

2.1.4 新聞源推廣

新聞源的特點是可以提高民營醫(yī)院在外界的信任度以及文章排名高，其主要特點分為以下幾點：

1）百度收錄最快：百度偏好的網(wǎng)站，資訊信息第一時間被百度收錄；

2）海量轉(zhuǎn)載：新聞源正規(guī)、合法，網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域地位無可取代，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載源頭，海量轉(zhuǎn)載；

3）最具公信力與權(quán)威性：行業(yè)地位具有舉足輕重意義的新聞源，發(fā)布的新聞最具公信力與權(quán)威性；

4）卓越品牌體現(xiàn)：新聞源站作為企業(yè)品牌傳播基地，輻射傳播至國內(nèi)媒體網(wǎng)絡(luò)，被消費者和同行業(yè)認(rèn)可，自身品牌價值得以彰顯；

5) 可控負(fù)面：收錄文章排名好，可以控制負(fù)面消息。

2.1.5 外鏈推廣

1）論壇推廣

選擇本地區(qū)人氣較旺的BBS發(fā)帖，每次可以用報紙軟文加以適當(dāng)?shù)男薷?，也可以灌水。根?jù)不同的項目選擇不同類型的BBS社區(qū)。

2）博客推廣

把軟文發(fā)到博客里。發(fā)到博客有個好處，不會被亂刪。在開通博客的時候先去加一些博客圈子，群組。在發(fā)表軟文的時候同時推薦到更多的圈子，群組，獲得更多的流量。

3）郵件推廣

收集醫(yī)院所有老患者的郵箱地址，網(wǎng)上針對性的收集郵箱地址或者購買一批高質(zhì)量的地址;然后把每次優(yōu)惠，醫(yī)院最新資訊或者感恩回饋信息群發(fā)，注意標(biāo)題要規(guī)范，不然會被誤解為垃圾郵件。

4）網(wǎng)址站推廣

提交到更多的網(wǎng)址導(dǎo)航站，目錄站。

5）QQ群郵件推廣

加入眾多QQ群，根據(jù)不同項目選擇不同性質(zhì)的QQ群加入，把我們最新活動專題或者資訊群發(fā)郵件。

6) B2B平臺推廣

尋找一批排名高b2b平臺網(wǎng)站每日不停更新信息，信息發(fā)布收錄越多流量越大。

2.1.6 活動禮品推廣

當(dāng)一個產(chǎn)品在沒有創(chuàng)新的情況下，長期展現(xiàn)在用戶眼前就會造成審美疲勞或用戶覺得你的產(chǎn)品沒什么優(yōu)勢和其他同行差不多，那么此時只需要做一個小小的活動免費贈送一點禮品就可以將用戶的眼球吸引過來，因為大多數(shù)國民還是喜歡占小便宜。

2.1.7 團(tuán)購?fù)茝V

團(tuán)購和淘寶交易平臺一樣，改變了人們的消費模式，同時團(tuán)購因為人多往往產(chǎn)品可以優(yōu)惠到5%-60%，所以醫(yī)院的體檢套餐就很適合團(tuán)購，如果正規(guī)去醫(yī)院檢查需要交納上千塊，但是如果通過團(tuán)購，就只需要交100元左右就可以享受。再加上團(tuán)購網(wǎng)站的流量大，不光在線上會成交產(chǎn)品，在線下也會成交產(chǎn)品（因為還有一部份人不會使用網(wǎng)銀，那么這部份人又想享受優(yōu)惠就會通過直接到店交費的方式前來體驗）。

2.1.8 線下宣傳

在人流量大的地區(qū)用各種方法，用技術(shù)手段展示出醫(yī)院的營銷信息。

2.1.9 微信營銷

微信是當(dāng)下非?；馃岬牧奶旃ぞ?，其功能包括文字、圖片、語音、視頻并有附近好友、搖一搖這一互動性特別強的新功能，醫(yī)院注冊微信號將其個人信息改成醫(yī)院的營銷信息后可以通過gps定位到附近好友，這樣只要在這個地區(qū)的人都可以看到醫(yī)院的營銷信息，除直接能到診外也促進(jìn)了醫(yī)院品牌；其微信搖一搖是可以展示出同時搖手機的用戶，如醫(yī)院微信在搖的同時正好搖到一個需要看病的患者，這樣就可直接產(chǎn)生咨詢量，此方法需要花大量的時間，并每時每刻都要有人值守才有效果。此外還有微信群營銷等。

2.1.10 行業(yè)網(wǎng)站

行業(yè)網(wǎng)站針對性強，如你要買一個產(chǎn)品你自然就想到了淘寶、京東等電子商務(wù)網(wǎng)站，同理如果你生病了那么你也會想到有沒有這類網(wǎng)站可以查看到我的病情，跟行業(yè)網(wǎng)站的合作也很有必要，目前運營比較成功的行業(yè)網(wǎng)站有：39健康網(wǎng)、有問必答網(wǎng)、尋醫(yī)問藥網(wǎng)、好大夫等。

2.1 .11 APP推廣

由于移動網(wǎng)絡(luò)的興起APP用戶也越來越多，此類用戶比競價排名用戶意向性更強；目前APP主要是通過客戶提問方式，服務(wù)端回答的方式合作。

2.1.12 偽推廣

此方法實際就是釣魚推廣模式，其主要特點是借助用戶選擇多的平臺做推廣，通常是鏡像一個一模一樣的網(wǎng)站出來，用流量將其吸引到此平臺，再在這個平臺上全部做上自己醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷信息，以此吸引網(wǎng)友。

2.1.13 其他推廣

1）收藏夾推廣

把一些精彩專題或者精彩的軟文內(nèi)容的頁面添加到QQ書簽，百度搜藏，谷歌搜藏，讓喜歡這些內(nèi)容的網(wǎng)民去閱讀，收藏。

2）視頻推廣

將醫(yī)院的宣傳片，廣告片，治療視頻，效果對照視頻發(fā)到各大視頻站; 目前主要視頻網(wǎng)站：優(yōu)酷，酷6網(wǎng)，土豆網(wǎng)，百度視頻，騰訊視頻、愛奇藝等等。

3）熱門事件營銷

現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入了一個熱點的時代，不信你可以看看，即使是百度這樣的搜索引擎也要在它的主頁面上擺出當(dāng)天的熱點新聞，而其他媒體更是充斥著各類熱點事件。媒體不僅要挖掘熱點，炒作熱點，有的甚至還要制造熱點。

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷可以從，意外懷孕不知道娃兒他爸是誰？5年沒懷孕去醫(yī)院檢查原來處女膜都沒破等事件開始創(chuàng)作。熱門事件做好后可以節(jié)約大量廣告費。

2.2 病人如何在網(wǎng)上咨詢預(yù)約？

患者通過以上我們推廣途徑看到我們醫(yī)院的信息，有意向時就會通過我們的電話：023-62767710、商務(wù)通、QQ、微信、網(wǎng)上直接填表預(yù)約等方式與我院咨詢中心取得聯(lián)系溝通好后，就會留下姓名、電話預(yù)約來院，當(dāng)然也有不預(yù)約直接看到信息后直接來院的。

2.3 網(wǎng)上出了醫(yī)院負(fù)面了怎么辦？

由于醫(yī)院的發(fā)展壯大，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面的出現(xiàn)是不可避免的，沒有負(fù)面的醫(yī)院從另一個方面看說明醫(yī)院經(jīng)營不行，那么出現(xiàn)負(fù)面后主要有兩種解決方案：一是給錢刪負(fù)面；二是通過外鏈和新聞源的高權(quán)重排名，將負(fù)面信息排名壓下去，讓其不排到搜索引擎的第一二頁。

2.4 目前重慶網(wǎng)絡(luò)市場現(xiàn)狀

目前重慶民營醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷的大大小小的醫(yī)院大概30家醫(yī)院，其中以協(xié)和、愛德華、國賓、現(xiàn)代、華西、紅樓、生殖、北大陽光投放最多最少每月100萬，以協(xié)和最為突出協(xié)和投入每月大概花300-400萬，因為協(xié)和只做網(wǎng)絡(luò)營銷。

競爭相當(dāng)激烈，所以在當(dāng)下廣告費沒有其他醫(yī)院多的情況下，要想在網(wǎng)絡(luò)營銷中勝出，就必須要有新的途徑和不斷創(chuàng)新的營銷方法；

2.5 網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該為達(dá)目的不擇手段

因為網(wǎng)絡(luò)具有速度快、范圍廣等特點，誰走在前面誰就占優(yōu)勢，如果按規(guī)章制度辦事什么好事也趕不上。

例如1：一個新的民營醫(yī)院要做網(wǎng)絡(luò)推廣，首先要建網(wǎng)站，網(wǎng)站建好后按照國家規(guī)定要去工信部備案，如果按正規(guī)備案流程用時需要半年到一年時間，還不一定能通過，但醫(yī)院要盈利不可能等這么長時間，所以針對這種情況我們只有走后門給錢備案或?qū)⒎?wù)器移到國外。

例如2：2011年我們做的團(tuán)購?fù)緩?，?dāng)時因為我們做的比其他醫(yī)院都早，所以靠這個途徑我們差不多受益近2年。而現(xiàn)在團(tuán)購效果不佳的情況下，我們又引進(jìn)了線下推廣?？铺撞偷哪Ｊ?，從而保持了我院在廣告費很少的情況下網(wǎng)絡(luò)到診病人穩(wěn)定增長的局式。

3 提高篇

3.1 必須合作報媒和本地門戶網(wǎng)站

要想做好網(wǎng)絡(luò)營銷，報媒和本地門戶網(wǎng)站是必須要合作的，雖然這些平臺基本沒有效果，但是可以起到控負(fù)的作用。

3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷切記“閉門造車”

由于網(wǎng)絡(luò)營銷的特點通常一個好的營銷模式很快就會被同行鏡像過去，如果你發(fā)現(xiàn)一個新途徑雖然現(xiàn)在效果可以，但是時間一久就會落伍，如果沒有新方法補進(jìn)很快就會被淘汰，所以如果在實在沒有新方法的時候，就應(yīng)該走出去考查學(xué)習(xí)。

3.3 線上線下及多部門同步推廣

一個好的營銷方案出來以后線上線下推廣應(yīng)該緊密的聯(lián)系在一起，同時院內(nèi)相關(guān)部門都應(yīng)該知道這個方案。

例如：經(jīng)營部出臺了夏不為例，免費體檢活動，那么線上網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該將此信息發(fā)布出去，線下同時也在宣傳這個活動，線上線下都將此信息展現(xiàn)出去了結(jié)果可能會是這樣：一個病人通過線上網(wǎng)絡(luò)看到此信息，過了一會兒出去買菜又收到我們線下的DM單看到我院在做這個活動，那么預(yù)約的機會就很大了。

3.4 未來民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢

由于近幾年民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷競爭太大，成本支出已經(jīng)非常高了，不少醫(yī)院已經(jīng)無力支付廣告費，推廣方向我認(rèn)為會向以幾個途徑發(fā)展：

3.4.1手機搜索和APP應(yīng)用

手機網(wǎng)絡(luò)使用的人數(shù)也越來越多，所以移動網(wǎng)絡(luò)是以后網(wǎng)絡(luò)推廣途徑選擇的方向。

目前醫(yī)療的行業(yè)網(wǎng)站像：120ask39健康網(wǎng)有80%的搜索來源于移動網(wǎng)絡(luò)用戶。

3. 4.2搜索引擎自然排名推廣

因為收費的競價排名成本越來越高，很多醫(yī)院搜索引擎成本已經(jīng)到達(dá)2000元一人，按照現(xiàn)在的醫(yī)療費用收入來算，是虧損的，再加上競價排名會被很多不法份子利用用其詐騙。雖然有部門也一直規(guī)范競價排名推廣，但是越來越多的用戶認(rèn)為凡是做競價排名的商家通常不怎么誠信，反而更多的用戶覺得顯示百度快照的文章信息公信度更高，所以SEO優(yōu)化又會重新占領(lǐng)搜索排名市場。

3. 4.3水軍的建立

由于競爭大造成口碑差的醫(yī)院越來越多，大謊話說上一千次就成了真理了這個道理很多人都懂，所以未來醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷水軍的建立非常重要，一定要有一批人長期以正面報道醫(yī)院。

目前水軍出現(xiàn)最多的地方是在電子商務(wù)網(wǎng)站上，如：淘寶、京東等電商平臺，特別是淘寶天貓很多產(chǎn)品的好評其實并不是真實消費者購買的好評。但大多數(shù)消費者網(wǎng)購的消費觀念是好評多此商品就一定不會差到哪兒去，其實你已經(jīng)掉進(jìn)了商家的陷阱。

3.4.4 利用檢查套餐轉(zhuǎn)換?？撇∪?/span>

由于民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展大多數(shù)口碑不好，加上醫(yī)患矛盾的突然，現(xiàn)在已經(jīng)基本沒有直接在網(wǎng)上預(yù)約說來醫(yī)院做個什么治療或手術(shù)的患者了，都需要通過檢查，出問題以后再考慮要不要治療，加上貪便宜是中國百姓的特點，所以就需要用促銷性的檢查套餐先將病人吸引到醫(yī)院，再由醫(yī)生做文章。